{"id":367,"date":"2025-09-25T21:35:26","date_gmt":"2025-09-25T19:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/?p=367"},"modified":"2025-10-05T20:31:58","modified_gmt":"2025-10-05T18:31:58","slug":"colis-perdu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/","title":{"rendered":"Colis perdu : que faire, quels sont vos droits et comment obtenir un remboursement ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"367\" class=\"elementor elementor-367\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-784a141 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"784a141\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-049949f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"049949f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Selon le minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie et des Finances, environ <strong>1,5 milliard de colis<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s en France en 2024. Avec l\u2019essor de l\u2019e-commerce et des services de livraison qui l\u2019accompagnent, d\u2019importants progr\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re de logistique, de suivi et de tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p><p data-start=\"1573\" data-end=\"1793\">La probabilit\u00e9 qu\u2019un <strong>colis se perde<\/strong> reste faible, mais lorsqu\u2019un client destinataire ne re\u00e7oit jamais son achat, la frustration est bien r\u00e9elle. Le pire est souvent de ne pas en conna\u00eetre la cause, ni de savoir vers qui se tourner.<\/p><p data-start=\"1801\" data-end=\"2082\">Combien de colis sont r\u00e9ellement \u00e9gar\u00e9s ? Quelles en sont les causes ? Quels sont vos droits et les recours possibles ? Et enfin, que deviennent ces paquets non r\u00e9clam\u00e9s, parfois revendus sous forme de \u00ab <strong>colis myst\u00e8re<\/strong> \u00bb ? Voici notre guide complet pour faire le point sur le sujet.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-189f99e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"189f99e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00f645b elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"00f645b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-divider{--divider-border-style:none;--divider-border-width:1px;--divider-color:#0c0d0e;--divider-icon-size:20px;--divider-element-spacing:10px;--divider-pattern-height:24px;--divider-pattern-size:20px;--divider-pattern-url:none;--divider-pattern-repeat:repeat-x}.elementor-widget-divider .elementor-divider{display:flex}.elementor-widget-divider .elementor-divider__text{font-size:15px;line-height:1;max-width:95%}.elementor-widget-divider .elementor-divider__element{margin:0 var(--divider-element-spacing);flex-shrink:0}.elementor-widget-divider .elementor-icon{font-size:var(--divider-icon-size)}.elementor-widget-divider .elementor-divider-separator{display:flex;margin:0;direction:ltr}.elementor-widget-divider--view-line_icon .elementor-divider-separator,.elementor-widget-divider--view-line_text .elementor-divider-separator{align-items:center}.elementor-widget-divider--view-line_icon .elementor-divider-separator:after,.elementor-widget-divider--view-line_icon .elementor-divider-separator:before,.elementor-widget-divider--view-line_text .elementor-divider-separator:after,.elementor-widget-divider--view-line_text .elementor-divider-separator:before{display:block;content:\"\";border-block-end:0;flex-grow:1;border-block-start:var(--divider-border-width) var(--divider-border-style) var(--divider-color)}.elementor-widget-divider--element-align-left .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:first-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-left .elementor-divider-separator:before{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-left .elementor-divider__element{margin-left:0}.elementor-widget-divider--element-align-right .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:last-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-right .elementor-divider-separator:after{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-right .elementor-divider__element{margin-right:0}.elementor-widget-divider--element-align-start .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:first-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-start .elementor-divider-separator:before{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-start .elementor-divider__element{margin-inline-start:0}.elementor-widget-divider--element-align-end .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:last-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-end .elementor-divider-separator:after{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-end .elementor-divider__element{margin-inline-end:0}.elementor-widget-divider:not(.elementor-widget-divider--view-line_text):not(.elementor-widget-divider--view-line_icon) .elementor-divider-separator{border-block-start:var(--divider-border-width) var(--divider-border-style) var(--divider-color)}.elementor-widget-divider--separator-type-pattern{--divider-border-style:none}.elementor-widget-divider--separator-type-pattern.elementor-widget-divider--view-line .elementor-divider-separator,.elementor-widget-divider--separator-type-pattern:not(.elementor-widget-divider--view-line) .elementor-divider-separator:after,.elementor-widget-divider--separator-type-pattern:not(.elementor-widget-divider--view-line) .elementor-divider-separator:before,.elementor-widget-divider--separator-type-pattern:not([class*=elementor-widget-divider--view]) .elementor-divider-separator{width:100%;min-height:var(--divider-pattern-height);-webkit-mask-size:var(--divider-pattern-size) 100%;mask-size:var(--divider-pattern-size) 100%;-webkit-mask-repeat:var(--divider-pattern-repeat);mask-repeat:var(--divider-pattern-repeat);background-color:var(--divider-color);-webkit-mask-image:var(--divider-pattern-url);mask-image:var(--divider-pattern-url)}.elementor-widget-divider--no-spacing{--divider-pattern-size:auto}.elementor-widget-divider--bg-round{--divider-pattern-repeat:round}.rtl .elementor-widget-divider .elementor-divider__text{direction:rtl}.e-con-inner>.elementor-widget-divider,.e-con>.elementor-widget-divider{width:var(--container-widget-width,100%);--flex-grow:var(--container-widget-flex-grow)}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98f71cd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"98f71cd\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72b69bd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72b69bd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Combien de colis sont effectivement perdus chaque ann\u00e9e en France?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b22f22 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7b22f22\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fbf3ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8fbf3ff\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il est difficile d\u2019obtenir un chiffre pr\u00e9cis car les d\u00e9finitions du colis perdu divergent, certaines \u00e9tudes int\u00e9grant les dommages ou vols dans leurs statistiques. En croisant les sources, on peut cependant parvenir \u00e0 une estimation\u00a0:<\/p><ul><li>L\u2019expert logistique Boxtal annonce un taux de perte de <strong>0,1 %<\/strong> qui correspondrait \u00e0 <strong>1,5 million de colis non re\u00e7us par an en France<\/strong>.<\/li><li>Le chiffre plus large de <strong>2 millions<\/strong> inclut aussi les articles endommag\u00e9s ou vol\u00e9s (France Info).<\/li><li>Si on applique m\u00eame un <strong>taux r\u00e9duit de 0,06 %<\/strong> (Metapack), cela repr\u00e9senterait <strong>900 000 paquets perdus<\/strong><\/li><\/ul><p>Selon les sources et les d\u00e9finitions, on estime donc qu\u2019entre <strong>1 et 2 millions de colis<\/strong> seraient effectivement perdus, ab\u00eem\u00e9s ou vol\u00e9s chaque ann\u00e9e sur le territoire fran\u00e7ais.<\/p><p>Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, certains destinataires peu scrupuleux d\u00e9clarent ill\u00e9galement le produit non re\u00e7u (ou la r\u00e9ception d\u2019un carton vide) en utilisant la technique du \u00ab\u00a0refund\u00a0\u00bb, une proc\u00e9dure qui leur permet d\u2019\u00eatre rembours\u00e9 tout en conservant l\u2019objet livr\u00e9. Cette escroquerie reste marginale mais vient gonfler artificiellement les statistiques des pertes.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e32c54d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e32c54d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f62144 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"5f62144\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1b4dd4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a1b4dd4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b83c42 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6b83c42\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"727\" src=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/pourquoi-1.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-420\" alt=\"causes\" srcset=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/pourquoi-1.jpg 550w, https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/pourquoi-1-227x300.jpg 227w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b37ba60 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b37ba60\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b119f7a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b119f7a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les causes les plus fr\u00e9quentes de ces disparitions<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fedf5e9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fedf5e9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-258bbb4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"258bbb4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00c0 une \u00e9poque particuli\u00e8rement num\u00e9ris\u00e9e mettant \u00e0 disposition une offre pl\u00e9thorique de solutions de <strong>tra\u00e7abilit\u00e9 logistique<\/strong>, on peut l\u00e9gitimement se demander pourquoi autant de marchandises n\u2019arrivent pas \u00e0 destination.<\/p><p>Il faut savoir que <strong>91%<\/strong> des 800 millions de colis de moins de 150 euros livr\u00e9s sur le territoire fran\u00e7ais proviennent de <strong>Chine<\/strong>. La distance implique une complexit\u00e9 logistique accrue : interm\u00e9diaires, transbordements de cargaison, escales, correspondances, d\u00e9lais de traitement, barri\u00e8res linguistiques\u2026 autant de sources d\u2019erreurs possibles.<\/p><p>Voici les <strong>principales causes de perte<\/strong> que nous pouvons identifier lors d\u2019un acheminement:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0aeda11 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0aeda11\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-229e64e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"229e64e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Causes logistiques et techniques<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba18b70 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ba18b70\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f100a3e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f100a3e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>D\u00e9faut d\u2019\u00e9tiquetage<\/strong> : un code-barres illisible, une \u00e9tiquette d\u00e9coll\u00e9e ou mal coll\u00e9e peuvent rendre le colis non identifiable, ce qui met fin \u00e0 son parcours.<\/li><li><strong>Erreur de tri<\/strong> : le paquet est orient\u00e9 vers un mauvais centre logistique ou exp\u00e9di\u00e9 dans une autre r\u00e9gion (voire un autre pays).<\/li><li><strong>Colis non scann\u00e9<\/strong> : il circule mais son suivi num\u00e9rique reste bloqu\u00e9, cr\u00e9ant une impression de perte.<\/li><li><strong>Probl\u00e8me technique<\/strong> dans les entrep\u00f4ts (pannes de convoyeurs, surcharge de volumes pendant les p\u00e9riodes de pointe comme No\u00ebl ou les soldes).<\/li><li><strong>Interception et destruction par les douanes\u00a0<\/strong>: cela arrive lorsque le contenu est jug\u00e9 ill\u00e9gal lors d\u2019un contr\u00f4le douanier en entrep\u00f4t. Il peut s\u2019agir de contrefa\u00e7ons, de marchandises ne r\u00e9pondant pas aux normes de s\u00e9curit\u00e9,\u00a0de produits dangereux ou de substances illicites, d\u2019aliments d\u2019origine v\u00e9g\u00e9tale ou animale soumis \u00e0 une restriction sanitaire, de m\u00e9dicaments sans ordonnances\u2026 \u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24814e1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"24814e1\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4ea46b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d4ea46b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Causes li\u00e9es \u00e0 la livraison<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-161f4cf e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"161f4cf\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09ad393 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09ad393\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Adresse incompl\u00e8te ou erron\u00e9e<\/strong> : la mention d\u2019une <strong>mauvaise adresse<\/strong> est une erreur fr\u00e9quente, on parle alors de <strong>NPAI<\/strong> (\u00ab\u00a0n\u2019habite pas \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e\u00a0\u00bb). Il peut s\u2019agir d\u2019un num\u00e9ro manquant, d\u2019un code postal incorrect, d\u2019un adressage illisible ou encore du nom absent sur la bo\u00eete aux lettres.<\/li><li><strong>Absence du r\u00e9ceptionnaire<\/strong> entra\u00eenant l\u2019impossibilit\u00e9 de livrer, le colis est alors renvoy\u00e9 ce qui augmente la probabilit\u00e9 d\u2019\u00eatre ensuite \u00e9gar\u00e9.<\/li><li><strong>Livraison au mauvais endroit<\/strong> : malgr\u00e9 des directives pr\u00e9cises, une <strong>erreur de distribution<\/strong> est toujours possible de la part du livreur (remise \u00e0 un voisin, d\u00e9p\u00f4t dans un mauvais hall ou b\u00e2timent ou autre lieu non s\u00e9curis\u00e9).<\/li><li><strong>Colis vol\u00e9<\/strong> apr\u00e8s livraison (dans le hall, devant la porte, dans la bo\u00eete aux lettres).<\/li><li><strong>Manipulation incorrecte<\/strong> entra\u00eenant sa d\u00e9t\u00e9rioration, sa mise de c\u00f4t\u00e9 ou sa destruction. Un carton \u00e9cras\u00e9 peut se retrouver ouvert, laissant \u00e9chapper son contenu.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d46c7f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3d46c7f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e76761 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9e76761\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Causes exceptionnelles<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9412ddb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9412ddb\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e24f66 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8e24f66\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><ul><li><strong>Surplus de volumes<\/strong> lors de pics saisonniers (f\u00eates, soldes, Black Friday).<\/li><li><strong>Conflits sociaux<\/strong> (gr\u00e8ves, blocages dans les centres logistiques).<\/li><li><strong>Catastrophes ou accidents<\/strong>: incendie dans un entrep\u00f4t, colis endommag\u00e9s lors du transport.<\/li><li><strong>Fraude<\/strong>: parfois, exp\u00e9diteurs ou destinataires mal intentionn\u00e9s peuvent d\u00e9clarer faussement un colis manquant.<\/li><\/ul><p>Sans surprise, il appara\u00eet que les <strong>erreurs humaines<\/strong> (\u00e9tourderie, inattention, n\u00e9gligence\u2026) sont les plus habituelles, suivies par la <strong>malveillance<\/strong> (escroquerie, vol, vandalisme\u2026) et, plus rarement, un <strong>dysfonctionnement<\/strong> technique (informatique, m\u00e9canique\u2026).<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35beb0a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"35beb0a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e6abed elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"3e6abed\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce75a1a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ce75a1a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04f5e1f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"04f5e1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Que faire si votre colis est r\u00e9ellement perdu ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bef5f2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7bef5f2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aa5756 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9aa5756\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si, apr\u00e8s avoir attendu quelques jours ouvr\u00e9s et effectu\u00e9 les v\u00e9rifications d\u2019usage (le suivi postal et les notifications du vendeur), le colis reste introuvable, plusieurs recours existent :<\/p><ul><li><strong>Contacter le service client<\/strong> du vendeur en premier lieu en vous munissant du num\u00e9ro de commande et de suivi.<\/li><li><strong>D\u00e9poser une r\u00e9clamation \u00e9crite <\/strong>: certains sites demandent un mail officiel ou le renseignement d\u2019un formulaire sur une page d\u00e9di\u00e9e.<\/li><li><strong>Demander un remboursement ou un renvoi<\/strong> du produit.<\/li><\/ul><p>En cas de litige, la <strong>DGCCRF<\/strong> rappelle que c\u2019est au vendeur (et non au transporteur) d\u2019assumer la responsabilit\u00e9 du colis jusqu\u2019\u00e0 remise effective au destinataire.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3ed4a5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f3ed4a5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd36205 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cd36205\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment se faire rembourser ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80d2a87 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"80d2a87\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6b39e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c6b39e7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il est important de toujours conserver la preuve d\u2019achat, le num\u00e9ro de suivi et les mails \u00e9chang\u00e9s. Cela facilite la r\u00e9clamation, l\u2019indemnisation ou l\u2019\u00e9change de la marchandise.<\/p><p>Les proc\u00e9dures varient en fonction des CGV des vendeurs mais les <strong>documents et \u00e9l\u00e9ments<\/strong> \u00e0 communiquer sont souvent les m\u00eames\u00a0:<\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Num\u00e9ro de suivi et captures d\u2019\u00e9cran du suivi.<\/li><li>Facture et bon de commande indiquant le prix et la r\u00e9f\u00e9rence.<\/li><li>Preuve de paiement (relev\u00e9 bancaire, capture PayPal).<\/li><li>Copie des \u00e9changes avec le vendeur (ou le transporteur).<\/li><li>D\u00e9claration \u00e9crite indiquant les faits (et \u00e9ventuellement, en cas de vol av\u00e9r\u00e9, une copie du d\u00e9p\u00f4t de plainte enregistr\u00e9e au commissariat de police).<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffcba4c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ffcba4c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a14e904 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a14e904\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Que faire si le vendeur refuse le remboursement ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47c9fc1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"47c9fc1\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de072cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de072cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><ul><li>Relancez-le poliment mais fermement par \u00e9crit, sous forme de mise en demeure.<\/li><li>Tr\u00e8s efficace\u00a0: laissez un <strong>avis client n\u00e9gatif<\/strong> sur Trustpilot ou \u00e9quivalent, en prenant soin de rester factuel. La r\u00e9action est souvent quasi imm\u00e9diate! <em>[Dans mon cas personnel, j\u2019ai re\u00e7u une r\u00e9ponse et une proposition de solution en 10 minutes.]<\/em><\/li><li>Ouvrez la proc\u00e9dure de r\u00e9trofacturation (chargeback) aupr\u00e8s de votre banque s\u2019il y a eu paiement par carte (ou une cr\u00e9ation d\u2019un dossier litige sur Paypal, le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li><li>Si vous avez contract\u00e9 une assurance transport, joignez votre assureur.<\/li><li>Contactez le m\u00e9diateur de la consommation indiqu\u00e9 dans les CGV du vendeur (mention obligatoire pour les professionnels en France).<\/li><li>En dernier recours, saisissez la justice (proc\u00e9dure simplifi\u00e9e pour petites cr\u00e9ances). En cas de pr\u00e9judice d\u00e9montr\u00e9, vous \u00eates en droit de demander des dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/li><\/ul><p><strong><br \/>Rassurez-vous<\/strong>, le responsable de la vente pr\u00e9f\u00e8rera nettement s\u2019acquitter de l\u2019indemnisation plut\u00f4t que de se voir attribuer une mauvaise note ou toute autre atteinte \u00e0 son image de marque. La <strong>confiance<\/strong> est en effet un facteur pr\u00e9pond\u00e9rant pour r\u00e9ussir dans le secteur du e-commerce.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2823a8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f2823a8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bff7644 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"bff7644\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-162483a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"162483a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a144778 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a144778\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quels sont vos droits ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-162e535 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"162e535\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c69663c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c69663c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En cas de colis perdu, la l\u00e9gislation fran\u00e7aise prot\u00e8ge le consommateur en lui garantissant\u00a0le <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> du paiement ou le remplacement du produit sans frais suppl\u00e9mentaire (c\u2019est le cas aussi si l\u2019article est re\u00e7u endommag\u00e9).<\/p><p>La loi pr\u00e9voit aussi la possibilit\u00e9 d\u2019engager une <strong>r\u00e9clamation officielle<\/strong> aupr\u00e8s du vendeur.<\/p><p>Le code de la consommation r\u00e9glemente la d\u00e9livrance dans les articles L. 216-1 \u00e0 L. 216-6 et selon les articles 1196 du code civil et L. 132-7 du code de commerce, <strong>\u00ab\u00a0le propri\u00e9taire \u00ab\u00a0supporte les risques\u00a0\u00bb du transport\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p><p>En clair, cela signifie que le <strong>vendeur professionnel<\/strong> (Amazon, boutique sp\u00e9cialis\u00e9e\u2026) doit garantir l\u2019acheminement et la bonne r\u00e9ception de l\u2019objet. <br \/>Amazon g\u00e9rant lui-m\u00eame sa logistique, sa responsabilit\u00e9 est totale. Tout autre site de vente \u00e0 distance ayant choisi un \u00a0prestataire en sous-traitance doit se retourner vers le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 en cas de probl\u00e8me.<\/p><p>Dans le cas d\u2019un <strong>envoi entre particuliers<\/strong>, l\u2019envoyeur doit prouver qu\u2019il a correctement effectu\u00e9 l\u2019exp\u00e9dition en conservant le bordereau d\u2019envoi, le num\u00e9ro de suivi ou la preuve de d\u00e9p\u00f4t du recommand\u00e9. En cas de perte, les recours sont plus limit\u00e9s d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de bien suivre l\u2019envoi sur l\u2019application d\u00e9di\u00e9e ou l\u2019espace client de l\u2019entreprise exp\u00e9ditrice.<\/p><p>Le contrat d\u2019un transporteur priv\u00e9 pr\u00e9voit un remboursement bas\u00e9 sur le poids ou la valeur d\u00e9clar\u00e9e du contenu. Pour un simple retard, un <strong>geste commercial<\/strong> ou un avoir sont parfois propos\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69c7dec e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"69c7dec\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b143aa7 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"b143aa7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55eb26f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"55eb26f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b382e6c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b382e6c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"825\" src=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eviterperte-1.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-421\" alt=\"\u00e9viter\" srcset=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eviterperte-1.jpg 550w, https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/eviterperte-1-200x300.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b286e3c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b286e3c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a85fb62 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a85fb62\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment \u00e9viter la perte de colis ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7459ef3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7459ef3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e25db7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e25db7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour pr\u00e9venir la perte d\u2019un colis, l\u2019exp\u00e9diteur est tenu de prendre les pr\u00e9cautions d\u2019usage en mati\u00e8re d\u2019envoi\u00a0postal. Voici nos conseils :<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-136f565 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"136f565\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef9a946 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef9a946\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Emballage<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a7200f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4a7200f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35913bf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35913bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>D\u2019abord, le <strong>conditionnement<\/strong> doit \u00eatre irr\u00e9prochable : opter pour des mat\u00e9riaux robustes, des rembourrages ad\u00e9quats et un scellage herm\u00e9tique du contenant r\u00e9duit consid\u00e9rablement les risques de d\u00e9t\u00e9rioration ou d\u2019\u00e9parpillement. <br \/><br \/>Les <strong>dimensions maximales<\/strong> du carton pr\u00e9cis\u00e9es par le transporteur doivent \u00e9galement \u00eatre respect\u00e9es. Quand c\u2019est possible, utilisez un emballage qui pourra entrer dans une <strong>bo\u00eete aux lettres normalis\u00e9e<\/strong> dont les dimensions sont: <em>260 x 260 x 340 mm<\/em>. Cette mesure simple optimisera le taux de r\u00e9ception.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebf8d8f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ebf8d8f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35fc3c5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"35fc3c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tiquetage  <\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f20ce7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f20ce7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea78c27 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea78c27\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il est judicieux d\u2019apposer des \u00e9tiquettes lisibles et permanentes, mentionnant clairement l\u2019adresse compl\u00e8te (et, pourquoi pas, les coordonn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques). Une <strong>\u00e9tiquette plastifi\u00e9e<\/strong>, \u00e0 la fois r\u00e9sistante et hydrofuge (imperm\u00e9abilis\u00e9e), \u00e9carte les risques de d\u00e9chirement ou d\u2019effacement pendant le transport.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ff9f42 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9ff9f42\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2ec639 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e2ec639\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Adressage<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e79e58 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1e79e58\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c650b2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2c650b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Une entreprise dont l\u2019activit\u00e9 l\u2019am\u00e8ne \u00e0 exp\u00e9dier fr\u00e9quemment des colis doit mettre en place des proc\u00e9dures permettant d\u2019\u00e9viter les NPAI\u00a0:<\/p><ul><li>Maintien du <strong>fichier client \u00e0 jour<\/strong> (en prenant en compte les d\u00e9m\u00e9nagements, par exemple)<\/li><li><strong>Normalisation de l\u2019adressage<\/strong>: le format de l\u2019adresse postale doit correspondre aux exigences de la norme NF Z 10-011<\/li><li>Application d\u2019un traitement <strong>RNVP<\/strong> (Restructuration, normalisation et validation postale) qui permettra \u00e0 la fois de corriger les erreurs (notamment sur le code postal v\u00e9rifi\u00e9 sur le r\u00e9f\u00e9rentiel Hexaposte\u00a0ou sur le nom de la voie via Hexavia), et de mettre la base de donn\u00e9es aux normes postales.<\/li><\/ul><p>Voici les informations figurant sur les 7 lignes d\u2019une adresse normalis\u00e9e (avec 38 caract\u00e8res maximum par ligne, espaces compris) \u00e0 destination des particuliers (B2C) et de professionnels (B2B)\u00a0:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27410de e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"27410de\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64316c6 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"64316c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<table width=\"745\" border=\"2\">\n  <tr bgcolor=\"#CCCCCC\">\n    <td width=\"95\"><strong>Ligne de l'adresse<\/strong><\/td>\n    <td width=\"322\"><strong>Adresse postale B2C<\/strong><\/td>\n    <td width=\"306\"><strong>Adresse postale B2B<\/strong><\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">1<\/div><\/td>\n    <td>Identification du destinataire : civilit\u00e9\/qualit\u00e9 + pr\u00e9nom + nom<\/td>\n    <td>Raison sociale ou d\u00e9nomination commerciale<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">2<\/div><\/td>\n    <td>Compl\u00e9ment d'adresse - int\u00e9rieur du b\u00e2timent (N\u00b0 appartement, boite aux lettres, \u00e9tage\u2026)<\/td>\n    <td>Nom du destinataire et\/ou  du service<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">3<\/div><\/td>\n    <td>Compl\u00e9ment d'adresse - ext\u00e9rieur du b\u00e2timent ( b\u00e2timent, immeuble, r\u00e9sidence...)<\/td>\n    <td>Compl\u00e9ment g\u00e9ographique (zone industrielle, b\u00e2timent, immeuble\u2026)<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">4<\/div><\/td>\n    <td>Num\u00e9ro et libell\u00e9 de la voie<\/td>\n    <td>Num\u00e9ro et libell\u00e9 de la voie<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">5<\/div><\/td>\n    <td>Lieu dit \/ Poste restante \/ bo&icirc;te postale<\/td>\n    <td>Bo\u00eete Postale ou tri sp\u00e9cial<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">6<\/div><\/td>\n    <td>Code postal + ville<\/td>\n    <td>Code postal + ville \/ bureau distributeur + CEDEX<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td><div align=\"center\">7<\/div><\/td>\n    <td>Pays<\/td>\n    <td>Pays<\/td>\n  <\/tr>\n<\/table>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c50a6b9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c50a6b9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-147e6ea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"147e6ea\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Choix du Prestataire<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-659d960 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"659d960\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-331675b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"331675b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>L\u2019exp\u00e9diteur averti privil\u00e9giera un transporteur reconnu et optera pour des options de <strong>suivi<\/strong> ou d\u2019assurance, afin de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une tra\u00e7abilit\u00e9 optimale.<\/p><p>L\u2019arbitrage n\u2019est pas simple car plusieurs facteurs rentrent en ligne de compte\u00a0: <strong>prix<\/strong>, <strong>fiabilit\u00e9<\/strong>, <strong>rapidit\u00e9<\/strong>, et <strong>r\u00e9activit\u00e9 du service client<\/strong>. Par exemple, si vos crit\u00e8res de choix principaux sont les trois derniers, <strong>Chronopost<\/strong> sera plus efficient que <strong>Colissimo<\/strong> pour un envoi national, mais le co\u00fbt sera aussi plus \u00e9lev\u00e9.<\/p><p>Ces deux filiales de <strong>La Poste<\/strong> sont aussi les deux prestataires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s par les sites de e-commerce (74% d\u2019entre eux utilisent Colissimo, c\u2019est 55% pour Chronopost selon un sondage de ColisConsult r\u00e9alis\u00e9 en 2024 aupr\u00e8s de 518 sites).<\/p><p>Pour un envoi vers l\u2019\u00e9tranger, DHL et FedEx sont r\u00e9put\u00e9s pour leur couverture internationale, GLS et UPS sont des solutions plus \u00e9conomiques.<br \/><br \/>Enfin, le sp\u00e9cialiste des points relais (dont l\u2019arrivage est deux fois plus fiable qu\u2019\u00e0 domicile, voir ci-dessous), <strong>Mondial Relay<\/strong>, propose une belle pr\u00e9sence en France avec 9000 Points Relais et 8000 Lockers.<br \/><br \/><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ce536e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1ce536e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26a54dd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"26a54dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Faut-il privil\u00e9gier la livraison en point relais ou \u00e0 domicile ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fbddc88 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fbddc88\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ef0634 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9ef0634\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/actualite-e-commerce-vous-et-la-livraison-de-colis-infographie-n95300\/\"><strong>Un sondage r\u00e9alis\u00e9 par UFC-Que Choisir en 2021<\/strong><\/a> a port\u00e9 sur 6 553 personnes. Il leur a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 de partager leur exp\u00e9rience client concernant la fiabilit\u00e9 des <strong>envois<\/strong> \u00e0 domicile et en point relais. Parmi les types d\u2019incidents recens\u00e9s, 42% des colis sont perdus pendant l\u2019exp\u00e9dition, 17% au point relais et 24% sont renvoy\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur.<\/p><p>Les r\u00e9sultats\u00a0de cette enqu\u00eate sont \u00e9difiants quant au choix du mode de livraison :<\/p><p><strong>En point relais :<\/strong><\/p><ul><li><strong>17 %<\/strong> des personnes ayant utilis\u00e9 un relais ont subi <strong>un retard<\/strong>.<\/li><li><strong>3 %<\/strong> ne l\u2019ont <strong>jamais re\u00e7u<\/strong>.<\/li><\/ul><p><strong>\u00c0 domicile :<\/strong><\/p><ul><li>Le <strong>taux de non-r\u00e9ception atteint 6 % <\/strong>en moyenne. Chez certains transporteurs, il monte \u00e0 <strong>15 % avec DHL<\/strong>, <strong>16 % avec Colis Priv\u00e9<\/strong>.<\/li><li>Les retards sont aussi plus fr\u00e9quents que pour les points relais ; chez UPS, par exemple, jusqu\u2019\u00e0 28 %.<\/li><\/ul><p>D\u2019apr\u00e8s cette \u00e9tude, le risque que le colis <strong>n\u2019arrive pas \u00e0 destination<\/strong> est environ <strong>deux fois sup\u00e9rieur<\/strong> lors d\u2019une livraison \u00e0 domicile par rapport \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t en <strong>points relais<\/strong> (\u00e0 privil\u00e9gier, donc).<\/p><p><strong><em>Note\u00a0<\/em><\/strong><em>: Les taux de perte d\u00e9clar\u00e9s paraissent tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s compar\u00e9s \u00e0 ceux des autres \u00e9tudes susmentionn\u00e9es. Un biais est probable\u00a0: les victimes de perte peuvent \u00eatre surrepr\u00e9sent\u00e9s parmi les sond\u00e9s qui r\u00e9pondent effectivement \u00e0 ce questionnaire. Elles peuvent en effet \u00eatre motiv\u00e9es par la volont\u00e9 d\u2019exprimer leur m\u00e9contentement. Par contre, ce biais potentiel n\u2019influe pas sur la proportion de colis disparus en fonction du mode d\u2019envoi.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adc9247 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"adc9247\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b49ab1f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"b49ab1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02c698f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"02c698f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d764883 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d764883\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"608\" src=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/mystery-box.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-370\" alt=\"colis myst\u00e8re\" srcset=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/mystery-box.jpg 550w, https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/mystery-box-271x300.jpg 271w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01b9c1f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"01b9c1f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c36b248 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c36b248\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le commerce de \u00ab mystery box \u00bb : que deviennent les paquets non r\u00e9clam\u00e9s ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-770ffa7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"770ffa7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7fb95e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f7fb95e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les colis non r\u00e9clam\u00e9s ou abandonn\u00e9s ne sont pas toujours d\u00e9truits. Chaque ann\u00e9e, La Poste organise des ventes aux ench\u00e8res de ces paquets au profit d\u2019associations caritatives.<\/p><p>Ils sont parfois revendus en lots ou transform\u00e9s en \u00ab\u00a0<strong>mystery box\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0propos\u00e9s en vrac sur des boutiques en ligne sp\u00e9cialis\u00e9es, comme par exemple le leader de ce march\u00e9\u00a0: la plateforme \u00ab\u00a0Flamingo Box\u00a0\u00bb, dont l\u2019activit\u00e9 consiste \u00e0 revendre en lot des v\u00eatements, oreillers, trottinettes et autres surprises.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12ca480 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"12ca480\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6b3ca4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6b3ca4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le principe de la mystery box <\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8cbe21 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a8cbe21\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fe433d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fe433d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Le concept est celui d\u2019un achat \u00e0 l\u2019aveugle\u00a0: le client paye un prix forfaitaire pour un carton ferm\u00e9 et scell\u00e9 sans savoir ce qu\u2019il contient. Parfois, une th\u00e9matique est propos\u00e9e\u00a0: beaut\u00e9, mode, high-tech\u2026 mais le contenu reste secret.<\/p><p>En jouant sur l\u2019aspect ludique et l\u2019excitation de la d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019ouverture, cette offre propose une exp\u00e9rience unique et originale, entre chasse au tr\u00e9sor et pochette surprise.<\/p><p>Ces <strong>colis myst\u00e8res<\/strong> contiennent des articles divers : on y retrouve souvent de la \u00ab\u00a0fast fashion\u00a0\u00bb, des cosm\u00e9tiques, des accessoires \u00e9lectroniques ou des objets du quotidien\u2026 \u00a0A la revente, on constate un tarif calcul\u00e9 en fonction du poids autour de 20 euros le kilo.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab40b28 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ab40b28\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce8c29f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ce8c29f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Avantages et inconv\u00e9nients<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9418c6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a9418c6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d812c05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d812c05\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>L\u2019opportunit\u00e9 de faire des bonnes affaires est r\u00e9elle: certains lots \u00e0 prix modique contiennent des produits de valeur (luxe, \u00e9lectronique\u2026). N\u00e9anmoins, gardez \u00e0 l\u2019esprit que l\u2019al\u00e9atoire reste de mise et que l\u2019arnaque est toujours possible. Pour \u00e9viter les mauvaises surprises, il est recommand\u00e9 de se renseigner sur le s\u00e9rieux du vendeur en lisant notamment les <strong>avis clients. <\/strong>Vous limiterez ainsi les risques avant de tenter votre chance et passer commande en toute confiance sur ces plateformes.<\/p><p>L\u2019<strong>achat de colis perdus <\/strong>peut aussi \u00eatre envisag\u00e9 comme une occasion d\u2019\u00e9viter le gaspillage. En achetant ces articles myst\u00e8res, vendus \u00e0 un budget a priori attractif, vous alliez le plaisir de d\u00e9couvrir d\u2019\u00e9ventuels tr\u00e9sors \u00e0 celui de pr\u00e9venir un g\u00e2chis \u00e9cologique et \u00e9conomique. Ce bon plan potentiel peut aussi \u00eatre l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019offrir un cadeau original et inattendu \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p><p>En effet, rien que chez Amazon France, plus de 3 millions d\u2019objets neufs sont d\u00e9truits chaque ann\u00e9e. Il s\u2019agit surtout de retours clients et parfois d\u2019articles d\u00e9fectueux mais remettre sur le march\u00e9 une partie de ces produits en bon \u00e9tat, sous forme de promotion, semble \u00eatre une meilleure pratique que leur mise au rebut.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon le minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie et des Finances, environ 1,5 milliard de colis ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s en France en 2024. Avec l\u2019essor de l\u2019e-commerce et des services de livraison qui l\u2019accompagnent, d\u2019importants progr\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re de logistique, de suivi et de tra\u00e7abilit\u00e9. La probabilit\u00e9 qu\u2019un colis se perde reste faible, mais lorsqu\u2019un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":368,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colis"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Colis perdu : pourquoi, que faire et quels sont vos droits ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Votre colis est perdu ? D\u00e9couvrez les causes, vos droits et les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Colis perdu : pourquoi, que faire et quels sont vos droits ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Votre colis est perdu ? D\u00e9couvrez les causes, vos droits et les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-25T19:35:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-05T18:31:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/colisperdu.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"550\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"367\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"greg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"greg\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"greg\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0adc0ed3e4c633385809722aed5cb0ec\"},\"headline\":\"Colis perdu : que faire, quels sont vos droits et comment obtenir un remboursement ?\",\"datePublished\":\"2025-09-25T19:35:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-05T18:31:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/\"},\"wordCount\":2929,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/colisperdu.jpg\",\"articleSection\":[\"Colis\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/\",\"name\":\"Colis perdu : pourquoi, que faire et quels sont vos droits ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/colisperdu.jpg\",\"datePublished\":\"2025-09-25T19:35:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-05T18:31:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0adc0ed3e4c633385809722aed5cb0ec\"},\"description\":\"Votre colis est perdu ? D\u00e9couvrez les causes, vos droits et les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/colisperdu.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/colisperdu.jpg\",\"width\":550,\"height\":367,\"caption\":\"colis perdu\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/colis-perdu\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Colis perdu : que faire, quels sont vos droits et comment obtenir un remboursement ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/\",\"name\":\"\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/0adc0ed3e4c633385809722aed5cb0ec\",\"name\":\"greg\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4d570301a84bfe96d7edad99722f25bf59363165749fcef6e093c3d4e2ae1d53?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4d570301a84bfe96d7edad99722f25bf59363165749fcef6e093c3d4e2ae1d53?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4d570301a84bfe96d7edad99722f25bf59363165749fcef6e093c3d4e2ae1d53?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"greg\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/tarifs-postaux.fr\\\/blog\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Colis perdu : pourquoi, que faire et quels sont vos droits ?","description":"Votre colis est perdu ? D\u00e9couvrez les causes, vos droits et les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Colis perdu : pourquoi, que faire et quels sont vos droits ?","og_description":"Votre colis est perdu ? D\u00e9couvrez les causes, vos droits et les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.","og_url":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/","article_published_time":"2025-09-25T19:35:26+00:00","article_modified_time":"2025-10-05T18:31:58+00:00","og_image":[{"width":550,"height":367,"url":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/colisperdu.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"greg","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"greg","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"14 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/"},"author":{"name":"greg","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/#\/schema\/person\/0adc0ed3e4c633385809722aed5cb0ec"},"headline":"Colis perdu : que faire, quels sont vos droits et comment obtenir un remboursement ?","datePublished":"2025-09-25T19:35:26+00:00","dateModified":"2025-10-05T18:31:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/"},"wordCount":2929,"image":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/colisperdu.jpg","articleSection":["Colis"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/","url":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/","name":"Colis perdu : pourquoi, que faire et quels sont vos droits ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/colisperdu.jpg","datePublished":"2025-09-25T19:35:26+00:00","dateModified":"2025-10-05T18:31:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/#\/schema\/person\/0adc0ed3e4c633385809722aed5cb0ec"},"description":"Votre colis est perdu ? D\u00e9couvrez les causes, vos droits et les d\u00e9marches \u00e0 suivre pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#primaryimage","url":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/colisperdu.jpg","contentUrl":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/colisperdu.jpg","width":550,"height":367,"caption":"colis perdu"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/colis-perdu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Colis perdu : que faire, quels sont vos droits et comment obtenir un remboursement ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/","name":"","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/#\/schema\/person\/0adc0ed3e4c633385809722aed5cb0ec","name":"greg","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4d570301a84bfe96d7edad99722f25bf59363165749fcef6e093c3d4e2ae1d53?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4d570301a84bfe96d7edad99722f25bf59363165749fcef6e093c3d4e2ae1d53?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4d570301a84bfe96d7edad99722f25bf59363165749fcef6e093c3d4e2ae1d53?s=96&d=mm&r=g","caption":"greg"},"sameAs":["http:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=367"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/367\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":424,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/367\/revisions\/424"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarifs-postaux.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}