Comment suivre un colis?
Suivre un colis permet de connaître en temps réel l’état de sa distribution ainsi que la date et l’heure de sa livraison. Que vous soyez expéditeur ou destinataire de l’envoi, ce guide donne accès au système de suivi de colis de chaque transporteur (Colissimo, Chronopost, GLS, DHL, UPS, DPD, Fedex, Mondial Relay, Relais Colis…). Il vous explique aussi le fonctionnement technique du système de suivi.
Nous avons regroupé ici les outils de suivi de colis en ligne des principaux transporteurs. Vous avez juste besoin d’indiquer le numéro de suivi correspondant à votre colis pour connaître son statut.
Suivi Colissimo
Forme du numéro de suivi Colissimo :
11 à 15 lettres et chiffres
(l’outil est valable pour un courrier suivi également)
Filiale de La Poste, Colissimo est spécialisée dans la livraison de colis en France et à l’international. L’entreprise a distribué 422 millions de colis en 2023 à domicile ou en point relais. Elle couvre une large gamme de besoins des particuliers et des entreprises, notamment pour le e-commerce.
Suivi Chronopost
Forme du numéro de suivi Chronopost :
13 caractères pour la France.
15 caractères pour l’étranger.
Chronopost est également une filiale de La Poste et un acteur majeur de la livraison express en France et à l’international (230 pays desservis).
Lancée en 1985, l’entreprise se concentre sur les livraisons rapides, souvent en 24 heures, avec des services adaptés aux entreprises qui représentent 51% de sa clientèle.
Suivi DHL
Forme du numéro de suivi DHL :
il existe plusieurs possibilités en fonction du service (DHL Express, DHL eCommerce, DHL parcel…) que vous pouvez retrouver sur https://www.mydhli.com/fr-fr/home/suivi/etiquette-identification.html
Leader mondial de la logistique, DHL a été créé en 1969 aux Etats Unis et appartient depuis 2002 à la Deutsche Post. La société propose des services de transport express, de fret et de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Elle est reconnue pour sa couverture internationale étendue et sa capacité à fournir des solutions logistiques personnalisées pour les entreprises de toutes tailles.
Suivi UPS
Forme du numéro de suivi UPS :
il commence généralement par 1Z suivi de 16 caractères (6 alphanumériques et 10 chiffres).
UPS (United Parcel Service) est une entreprise mondiale de logistique. Leader du transport express et employant plus de 500.000 personnes dans le monde, elle est connue sous ce nom depuis 1919 aux USA. Elle possède sa propre compagnie aérienne et propose des services de Supply Chain pour les professionnels.
Suivi DPD (Geopost)
Forme du numéro de suivi DPD :
de 14 à 16 chiffres.
Anciennement DPD (Dynamic Parcel Distribution) puis DPDgroup, cette entité reprend le nom Geopost en 2023. Geopost est un réseau de livraison international de colis de moins de 30kg appartenant au groupe La Poste. Chronopost, SEUR et BRT font partie de ce réseau qui totalise sous ces marques 15.69 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2023.
Suivi FEDEX
Forme du numéro de suivi Fedex :
de 10 à 22 chiffres.
Depuis 1971, FedEx est une entreprise internationale de transport et de logistique, spécialisée dans la livraison express de colis dont elle est l’un des leaders mondiaux. Elle dispose de sa propre compagnie aérienne qui lui permet d’envoyer des marchandises et documents vers plus de 220 pays et territoires.
Fedex a racheté l’entreprise néerlandaise TNT Express en 2016, voici le lien pour le suivi TNT : https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do
Suivi GLS
Forme du numéro de suivi GLS :
8 caractères (chiffres et lettres) ou 11 chiffres.
GLS (General Logistics Systems) est un prestataire européen de services de colis, opérant à la fois sur les marchés nationaux et internationaux. L’entreprise, créée en 1999 aux Pays-Bas, est une filiale de Royal Mail, l’opérateur postal britannique.
Suivi Mondial Relay
Forme du numéro de suivi Mondial Relay :
8 ou 15 chiffres.
Mondial Relay est un acteur clé dans la livraison en points relais qui offre une solution pratique et économique pour l’envoi et la réception de colis. Créée en France en 1997, l’entreprise dispose d’un vaste réseau de points relais en France et en Europe. Il s’agit essentiellement de commerces de proximité permettant aux destinataires de choisir des lieux de dépôt proches de chez eux et accessibles pendant une large plage horaire d’ouverture.
Suivi Relais Colis
Forme du numéro de suivi Relais Colis :
entre 10 et 16 caractères
Pionnier de la livraison en points relais en France qu’elle crée en 1983, Relais Colis propose des services de livraison et de collecte de colis via un large réseau de 9000 partenaires locaux. Fondée en 1969 sous le nom de SOGEP, elle est rachetée par La Redoute en 1973 pour ses besoins logistiques. Elle appartient au groupe français Walden depuis 2022.
Le numéro de suivi : une donnée indispensable
Un numéro de suivi est attribué à chaque envoi de colis. Cet identifiant, de forme différente selon les transporteurs (numérique ou alphanumérique), est la clé pour consulter les informations détaillées de chaque étape de son acheminement jusqu’à la remise.
Si vous avez perdu le bordereau indiquant le numéro de suivi, il vous faudra le rechercher auprès du fournisseur :
Il figure généralement sur l’interface client de la boutique en ligne le cas d’une commande sur un site internet.
Sinon, il est possible de le retrouver dans l’email de confirmation d’envoi du produit.
En cas d’absence lors de la livraison à votre adresse, un avis de passage sera déposé par le livreur dans votre boîte aux lettres. Ce document présente des consignes pour une nouvelle tentative ultérieure de livraison ou les instructions pour aller récupérer votre paquet dans autre lieu : un point relais ou un bureau de poste.
Comment fonctionne le suivi de colis techniquement ?
Le suivi des colis repose sur un système technologique intégré qui combine des éléments de capture de données, de communication et de gestion de l’information. Voici comment il fonctionne techniquement :
- Code-barres et étiquetage : Lorsqu’un colis est prêt à être expédié, il reçoit une étiquette contenant un code-barres unique ou un QR code. Ce code est lié à un numéro de suivi spécifique, qui identifie la marchandise dans la base de données du transporteur.
- Scannérisation : À chaque étape du processus de livraison (réception au centre de tri, départ vers un autre centre, livraison au destinataire, etc.), le colis est scanné à l’aide de lecteurs de code-barres. Ces scanners capturent l’emplacement exact, l’heure et l’état de l’envoi.
- Transmission des données : Les informations scannées sont automatiquement transmises aux serveurs centraux de l’entreprise de transport via des réseaux sécurisés.
- Mise à jour du système de suivi : Les serveurs centralisent les données de tous les points de contrôle et mettent à jour le statut du colis. Les clients peuvent alors consulter l’état d’avancement de la distribution via la plateforme web ou l’application mobile du prestataire en utilisant le numéro de suivi.
- Algorithmes et gestion des exceptions : des algorithmes sont utilisés pour analyser les données de suivi, prévoir les délais de livraison et gérer les exceptions (comme les retards ou les colis perdus). En cas de problème, des alertes peuvent être envoyées au client ou au service clients pour une intervention rapide.
- Notifications au client : Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications automatiques par e-mail, SMS ou via une application mobile à chaque étape clé du processus de livraison, les informant de l’emplacement et du statut de leur colis.
Ce système permet une traçabilité complète du colis depuis son envoi jusqu’à sa livraison finale, offrant transparence et sécurité dans le processus d’expédition.
Les véhicules de livraison des transporteurs sont eux-mêmes équipés de systèmes GPS (Global Positioning System) permettant de suivre la position exacte des véhicules en temps réel, et indirectement, la géolocalisation de leur cargaison.
Pour des envois particulièrement sensibles ou de grande valeur, des balises GPS peuvent être placées directement sur l’emballage des colis. Ces balises transmettent des données de position en continu ou à intervalles réguliers via des réseaux cellulaires ou satellites.
Autres méthodes de suivi (appli, espace client…)
En dehors des outils susmentionnés, le suivi de colis peut être réalisé de deux autres manières : l’espace client ou l’application mobile mis à disposition par les entreprises de livraison permettent d’obtenir des informations de suivi détaillées. En cas de réel problème de réception il est possible de contacter le service clients.
Utilisation des espaces clients en ligne
Les services de livraison proposent un espace client en ligne sur lequel vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis de manière détaillée. Après avoir ouvert un compte et une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l’historique de tous vos envois,
- accéder à des informations précises sur chaque étape du trajet de votre colis,
- gérer et modifier vos préférences de livraison, comme le choix d’un point relais ou d’un locker (ou consigne automatique),
- vous informer sur les retours de colis (notamment pour générer une étiquette de retour et suivre son parcours) et les procédures en cas de problème.
Suivi en temps réel grâce aux applications mobiles
Les transporteurs proposent des applications mobiles pour suivre son colis facilement. Ces applications offrent un suivi en temps réel, vous permettant de connaître l’état de votre envoi à tout moment. L’activation de notifications est recommandée pour rester informé des mises à jour importantes, comme l’arrivée de votre colis au point de retrait, par exemple.
En cas de problème, le service client à votre rescousse
Même avec les meilleurs systèmes de tracking, des problèmes peuvent survenir lors de la livraison de colis. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions sur son acheminement, le service clients est alors votre meilleure option pour résoudre les éventuels soucis.
Les conseillers sont là pour vous aider, vous renseigner et peuvent fournir des informations complémentaires qui ne sont pas disponibles en ligne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser plusieurs canaux : téléphone, email, ou chat en ligne. Assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de colis et toute autre information pertinente pour faciliter la résolution de votre problème.